岗位职责： 1、负责家政业务线上线下客户咨询、接单、答疑，包括保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、开荒保洁等业务咨询对接。 2、负责订单登记、排单、调度阿姨、确认上门时间、核对服务项目。 3、跟进订单全程进度，做好售前解答、售中跟进、售后回访工作。 4、处理客户投诉、服务反馈、异常问题，协调阿姨与客户矛盾，保障服务满意度。 5、维护老客户，做好客户台账记录，整理客户资料，促进复购与转介绍。 6、配合市场销售，对接渠道订单，统计日常接单数据。